Paiement en ligne
1. Comment effectuer une nouvelle demande de paiement ?
Pour effectuer un paiement, il y a trois chemins d’accès possibles :
- Sur le bureau virtuel, dans le « widget (encadré) » « Mes études », il faut cliquer sur le lien « Mon paiement en ligne »
- Le deuxième moyen est de passer par « Mon dossier étudiant » et aller dans l’onglet “Mes attestations”. Une nouvelle facture sera alors disponible, avec un nouveau lien amenant vers le service de payement en ligne Mollie (voir images 2)
- Le 3e moyen est de télécharger votre avis d’enregistrement et de cliquer sur le lien en bas de document (image 3)
Dans tous les cas, vous arriverez sur l’interface de paiement en ligne et vous devrez cliquer sur « Mes dossiers de paiement » (image 4)
Vous arriverez sur une liste reprenant les différents soldes ouverts. Pour introduire une demande, il faudra cliquer sur "détails" afin d'afficher l'historique des paiements. (Image 5)
Vous verrez un écran similaire à celui-ci :
Vous pouvez choisir de payer la totalité du solde (bouton bleu) ou de payer un montant libre de min. 100 euros (bouton gris).
L’option « Payer un acompte » est disponible jusqu’au 10 novembre. Par conséquent, le bouton disparait pour les étudiants qui se voient refuser la bourse après cette date ou qui s’inscrivent tardivement.
A partir du 11 novembre, seuls les boutons « Payer la totalité du montant » et « Payer une tranche du montant » sont présents. Dans « Payer une tranche du montant », vous pouvez payer par tranches de 100 € minimum jusqu’au 10 février.
A partir du 11 février, seule l'option « Payer la totalité du montant » demeure.
Après avoir choisi l’option de paiement, vous serez redirigé·e vers Mollie et quitterez donc l'espace "UCLouvain" du paiement en ligne. Mollie est le prestataire externe gérant les paiements en ligne.
Selon votre profil, il y a jusqu'à trois moyens de paiement :
1. Paiement par virement : vous pouvez envoyer l’information et les coordonnées bancaires affichées par le système de paiement (compte, SWIFT et communication à utiliser) à une personne de la zone SEPA qui peut effectuer le virement. La personne doit :
- Faire un virement direct de son compte sur le compte affiché. Il ne faut pas faire le virement à partir d’un compte de chèques ou d’un compte Visa.
- Il faut indiquer uniquement la référence dans la description. Il ne faut pas utiliser d’autres informations (comme par exemple nom, prénom, etc.). Il n’est pas obligatoire (mais nous le conseillons) d’utiliser le même format que celui affiché. En indiquant simplement la référence (sans les "+" et les "/"), le paiement sera accepté.
- Il est OBLIGATOIRE de payer le montant identique à celui initialement choisi. Toute différence induira un retour du paiement.
- Sur le document, un QR code peut être scanné avec une application bancaire qui précomplètera la demande de paiement. (Image 6)
2. Paiement par Bancontact : pour payer à partir d’un compte belge uniquement
3. Paiement par carte de crédit : pour tout payement d’un compte étranger (hors SEPA inclus)
2. J'ai effectué mon paiement. Quel est le délai pour que mon solde se mette à jour ?
Selon votre moyen de paiement, le délai peut varier. Les délais moyens par type de paiement sont :
- De 5 à 7 jours pour les paiements par Bancontact
- De 7 à 10 jours pour les paiements par virement
- De 10 à 15 jours pour les paiements par carte de crédit
Ces délais sont donnés à titre indicatif et sont donc susceptibles de varier.
3. Faut-il se connecter pour avoir accès à l'application de paiement ?
En effet, il est indispensable de se connecter à son bureau virtuel étudiant afin d'accéder à son dossier de paiement en ligne. Ceci implique également le passage par la double authentification, garantissant la sécurité du paiement. Si vous demandez à une autre personne d'effectuer le paiement, deux options s'offrent à vous :
- Transmission des informations de paiement via l'option "virement" (Cf question 1).
- Paiement via le bureau virtuel en présence de la tierce personne.
4. Est-il autorisé de reprendre les informations d'un précédent paiement pour en effectuer un nouveau ?
Non, chaque paiement dispose de ses propres informations et il faut donc refaire une nouvelle demande pour chaque nouveau paiement.
Pour faire un parallèle, il faut voir chaque paiement comme une commande en ligne : chaque paiement est un produit que vous "achetez" et si vous désirez faire un autre achat, il faut faire une nouvelle "commande".
Ce sytème est imposé par notre prestataire de services.
5. L'argent est revenu sur mon compte. Pourquoi ? Que faire ?
Une des raisons possibles à cela est que la somme versée au prestataire de services (Mollie) ne correspond pas au montant que vous avez choisi initialement. Il faut alors recommencer une nouvelle demande, en indiquant votre nouveau choix. Le montant choisi lors de la demande de paiement doit correspondre au versement.
6. Le paiement est au nom de “stitching mollie” et le compte n’est pas belge. Est-ce du phishing ?
Non, il ne s’agit pas de phishing. Le traitement des paiements en ligne est externalisé auprès d’un prestataire de services (Mollie). Ce dernier possède plusieurs comptes de nationalités différentes. Tant que vous êtes directement passé·e·s par l’interface de paiement en ligne de votre bureau virtuel, ou que vous avez repris les informations reçues dans le mail envoyé par ladite plateforme (voir question 8), il s’agit bien de la demande de paiement officielle.
7. Les textes de l'application et du mail comportent des erreurs. Faut-il s'en inquiéter ?
A l'heure actuelle, la version francophone du service de paiement en ligne comporte des erreurs de traduction. Nous tentons de résoudre ces problèmes avec notre prestataire de services.
Si vous avez suivi les procédures susmentionnées, nous vous confirmons qu'il ne s'agit pas de phishing.
8. À quoi ressemble le mail envoyé pour effectuer le paiement par virement ? Comment se nomme-t-il ?
L’objet du mail est : Informations de paiement pour votre commande "12349876" (ce nombre est le NOMA -numéro de matricule- de l’étudiant·e et peut se vérifier, entre autres, sur la carte étudiant·e)
Le corps de texte type généré par le prestataire de services (Mollie) est le suivant :
Les informations bancaires (communication et numéro de compte) peuvent varier d'une demande de paiement à une autre. Il ne faut JAMAIS réutiliser les informations d'une précédente demande. (Cf question 4).
9. Une demande de paiement est déjà ouverte sur mon espace en ligne, puis-je en faire une nouvelle ?
Si vous avez déjà un paiement ouvert dans votre espace en ligne, il ne vous sera pas possible d'en faire un nouveau. Vous pouvez soit :
- Effectuer le paiement ouvert et une fois celui-ci validé, en faire un nouveau
- Attendre que le paiement ouvert expire pour ensuite en introduire un nouveau (attention, le délai d'expiration varie de quelques heures pour bancontact/visa, à plusieurs mois pour le virement)
- (UNIQUEMENT à l'approche d'une échéance de paiement) Contacter la comptabilité du service des inscriptions pour demander l'annulation de la demande en cours afin d'en faire une nouvelle. Veillez à ce qu'aucun paiement n'ait été effectué sur base de cette demande, sinon quoi ce dernier sera refusé par Mollie