Gestion du parc informatique

 

Projet SCooTeR :
Service COOrdonné de TÉlégestion Répartie

Un voyage de mille kilomètres commence toujours par un premier pas
Lao-Tseu

  

  1. Objectif de la note - public visé
  2. Contexte
  3. Illustrations des avantages d'une solution de gestion de parc
  4. Logiciel choisi par l'UCL
  5. Les facettes de LANDesk Management Suite
  6. Phasage du projet
  7. Que fait-on ailleurs ?
  8. Le chef de projet est-il le maître du monde ?
  9. Pour en savoir plus...

Objectif de la note - public visé

La présente note vise à expliquer l'utilité d'un logiciel de gestion du parc informatique de l'UCL et à décrire l'usage qui pourra en être fait. Elle est destinée aux utilisateurs de postes de travail de l'UCL ainsi qu'aux informaticiens.

Contexte

L'UCL compte plus de 6.000 postes de travail individuels.  Ce parc informatique est  hétéroclite, allant du vieux au plus moderne, de Windows (toutes les versions existent), à Linux en passant par les MacOs et n’est pas vraiment maîtrisé.  Certaines entités ou certains types d'infrastructures (les salles didactiques, par exemple) sont gérés avec tout le professionnalisme requis. Pour offrir la même qualité de service à l'ensemble des utilisateurs et - en particulier - à ceux qui ne bénéficient pas aujourd'hui d'une gestion de poste de travail prise en charge par des spécialistes, il faut soit multiplier largement le nombre d'informaticiens en charge du support et des systèmes (ce qui est financièrement impossible), soit mettre en œuvre un logiciel de gestion de parc couplé à un logiciel de support.

Illustrations des avantages d'une solution de gestion de parc

Le logiciel de gestion de parc est complémentaire au logiciel de support «helpdesk». Il constitue un support à la mise en oeuvre effective des règles de sécurité indispensables à un bon fonctionnement du système d’information.  Il permet tant aux utilisateurs qu’aux équipes techniques de se libérer de tâches automatisables. De plus, il facilite une gestion équitable du parc sur base de critères objectifs tant en terme d’obsolescence de matériels et de logiciels, qu’en terme de support à l’utilisateur.  Au final, il contribuera à accroître la disponibilité du système d’information dans son ensemble ainsi que sa sécurisation.
La réussite du projet de déploiement de méthodes et d'outils de gestion du parc informatique à l'UCL ne pourra être atteinte qu’avec le support des équipes de gestion et l’adhésion de tous les utilisateurs, convaincus de la plus-value apportée.
 
Voici quelques exemples des avantages qu'on peut espérer de ce genre d'outils :

  • Gestion de parc et HelpDesk
  • Gestion des logiciels installés : licences, sécurité
  • Prise de décisions concernant l'infrastructure : aide aux responsables
  • Prise de décisions concernant les logiciels : diminution de l'impact sur les gestionnaires
  • Diminution du travail de gestion demandé au personnel non informaticien

Logiciel choisi par l'UCL

Un certain nombre de produits de gestion de parc existent. L'étude de marché réalisée par l'entité fonctionnelle "Postes de travail" (SIWS) a montré qu'elles se divisaient en deux catégories principales :

  • les suites logicielles offrant un grand nombre de possibilités; elles imposent généralement l'installation d'un logiciel client sur les postes inventoriés;
  • les logiciels d'inventaire monoplateforme : ils sont plus simples à manipuler, mais  :
    • ils sont souvent conçus pour des environnements logiquement unifiés (domaine Windows, par exemple);
    • quand ils peuvent travailler sans logiciel client sur le poste, les parefeux locaux représentent un obstacle à la tenue à jour de l'inventaire;
    • ils n'ont pas été conçus dans l'optique d'une liaison avec les logiciels de HelpDesk autres que celui que fournit, éventuellement, la même firme;
    • leur prix n'est pas inférieur à celui d'une suite complète de gestion de parc.

Un certain nombre de contraintes s'imposaient lors du choix :

  • la connexion au logiciel choisi pour le HelpDesk devait être aussi simple que possible, 
  • le système ne pouvait pas exiger la mise en domaine immédiate de l'ensemble des postes Windows à l'UCL,
  • les Macintosh et, si possible, les postes Linux devaient pouvoir être gérés,
  • le budget à investir ne pouvait pas être excessif.

Deux suites ont été installées et testées :

Les possibilités offertes par ces deux suites sont assez semblables. Leur prix également. Les principales différences se situent au niveau de la facilité de mise en oeuvre et de la cohérence des interfaces. Un tableau résume la comparaison qui a mené au choix de LANDesk pour l'UCL. Une comparaison faite à la même époque par Forrester Research mène au même choix.

Les facettes de LANDesk Management Suite

En résumé, les principales fonctionnalités de LANDesk Management Suite sont :

  • inventaire et support :
    • inventaire matériel et logiciel des postes :  un inventaire de l'ensemble des postes concernés sera stocké dans une base de données et actualisé régulièrement, de façon automatique. A partir du logiciel de HelpDesk, les données concernant un poste précis pourront être remises à jour.
    • interrogation de la base de données d'inventaire;
    • prise de contrôle à distance du poste :  il s'agit d'une technique consistant à se connecter sur une machine distante pour en contrôler l'écran, le clavier et la souris, ce qui permet de faire de petits dépannages logiciels ou de montrer à l'utilisateur la façon de résoudre le problème qu'il rencontre. Cette technique est très utile dans certains cas d'appel au HelpDesk, mais sa configuration ne permettra en aucun cas une prise de contrôle sans accord de l'utilisateur et cet accord ne sera valable que pour le dépannage en cours. Chacun pourra donc décider si les données, parfois confidentielles, affichées sur son écran à un instant donné peuvent être vues par l'informaticien du service de support aux utilisateurs.
    • intervention à distance (essentiellement via l'exécution de programmes script) sans prise de contrôle, c'est-à-dire sans visualisation de l'écran du poste de l'utilisateur);
  • renouvellement ou réinstallation des postes :
    • migration de l'environnement d'un utilisateur d'un poste à un autre;
    • déploiement de système(s);
    • installation de logiciels : les mises à jour des logiciels existants et l'installation de nouveaux produits à distance seront rendues possibles. Ainsi, si une équipe décide de changer la version d'un logiciel (pour offrir, par exemple, la nouvelle version d'Acrobat Reader) ou d'installer les logiciels permettant d'accéder à la nouvelle imprimante d'un département, elle pourra le faire sans devoir se déplacer physiquement pour accéder à chaque poste concerné.
    • empaquetage de logiciels pour permettre leur installation par des utilisateurs ne disposant pas de droits d'administration via un portail logiciel;
  • gestion des licences logicielles : l'inventaire des logiciels permettra d'obtenir les informations concernant les licences : l'UCL se doit de respecter la loi, donc de veiller à ce que les licences des produits installés soient en ordre; en outre, il est aussi important de veiller à ce que les licences payées soient réellement utilisées. Les licences dormantes peuvent migrer vers d'autres postes, ou leur coût de maintenance être supprimé.

Phasage du projet

En LANDesk, l'UCL a acquis un outil puissant; il est important de réussir son déploiement et d'apprendre à l'utiliser au bénéfice de tous.
 
Le client sera déployé en trois phases sur les postes :

  1. Rodage de la gestion de parc : le client sera installé sur les postes d'utilisateurs volontaires et sur les postes sans propriétaire (postes de consultation des bibliothèques et postes didactiques); cette phase permettra aux gestionnaires une mise en commun de leurs expériences.
  2. Connexion au support : l'entité fonctionnelle "Support aux Utilisateurs" (SISU) a choisi un logiciel de support à l'utilisateur et aux informaticiens (HelpDesk). Ce logiciel permettra, entre autres, aux personnes chargées du support de traiter les problèmes  sans devoir demander à l'utilisateur quelle version d'Eudora il utilise, la taille de la mémoire installée sur son poste, et autres questions qui lui donnent l'impression qu'on transforme son problème, qu'il croyait simple, en une somme de problèmes techniques dix fois plus compliqués à ses yeux ! Tout cela sera possible grâce à la connexion, prévue pour octobre 2005, des deux logiciels.
  3. Vers une généralisation de la gestion du parc :  cette période donnera l’occasion de bâtir une politique UCL de gestion des postes et de définir des politiques particulières propres à certains secteurs ou parties de secteurs.

Que fait-on ailleurs ?

Avant de s'engager dans cette voie, nous avons demandé à nos voisins, proches et moins proches, comment ils géraient leur parc:

  • la Commission européenne utilise LANDesk et en est satisfaite : nous leur avons rendu visite ;
  • les cliniques St-Luc utilisent UniCenter de CA;
  • les cliniques de Mont-Godinne utilisent LANDesk;
  • SMS (produit Microsoft) est également largement utilisé, bien qu'il soit beaucoup plus complexe et plus coûteux à mettre en oeuvre que LANDesk; un document intéressant (car suffisamment général) peut être consulté à propos de la mise en place d'une gestion de parc avec SMS.

Le chef de projet est-il le maître du monde ?

La puissance de l'outil est considérable: il faut donc à la fois que les gestionnaires soient formés correctement à son utilisation, mais aussi et surtout que les règles déontologiques à respecter soient connues et appliquées. Le Code de bonne conduite actuel est obsolète: il sera bientôt actualisé en tenant compte des nouvelles situations créées par l'évolution des technologies et par le déploiement d'outils tels que LANDesk Management Suite. Dans ce cadre, l'accent sera mis sur le respect de la vie privée et du secret professionnel. De plus, il sera toujours possible de savoir quelles interventions ont été faites sur un poste, par qui et pourquoi...

Vous êtes inquiet ? Vous trouvez tout cela bien dangereux ? Demandez-vous ce qui pourrait arriver aujourd'hui (votre machine est sans doute gérée sans que le mandat des gestionnaires ne soit clairement défini, et pourtant cela ne vous a pas inquiété jusqu'à présent). Demandes-vous aussi quel intérêt auraient les gestionnaires de LANDesk à jouer à Big Brother. Et, surtout, exprimez-vous ! Si vous considérez que les règles ne sont pas assez claires, les mandats pas suffisamment bien définis, interpellez la responsable , le chef de projet , le directeur du Système d'information  ou votre responsable sectoriel.

Pour en savoir plus...
D'autres pages de ce site parlent du logiciel LANDesk d'un point de vue beaucoup plus technique :

http://www.siws.ucl.ac.be/UCL/index.php?blk=scooter&tag=scootdoc : pointeurs vers de la documentation disponible sur l'Internet et bibliographie sommaire;
http://www.siws.ucl.ac.be/UCL/index.php?blk=scooter&tag=scoothow : modes d'emploi sommaires à usage interne;
http://www.siws.ucl.ac.be/UCL/index.php?blk=scooter&tag=scootwho : équipe, comité de pilotage, fonctionnement.

Première publication : 26 septembre 2005

| contact : Marie-France Declerfayt | 18/10/2006 |